Aide

Les opérations entre sont normalement remplies de manière automatique, c’est-à-dire instantanément.

Faites attention aux particularités de l’échange dans certaines paires :

— Les paiements provenant de Perfect Money pourraient être mis en suspens par le système de prévention des fraudes de Perfect Money. Dans pareils cas, cela pourrait prendre jusqu’à 24 heures pour que les paiements soient traités.

— Les transferts provenant de comptes qui sont effectués 20 minutes après la création de la commande sont remplis automatiquement dès réception du nombre requis de confirmations (blocs créés après l’intégration de la transaction dans un bloc). Le nombre requis de confirmations de chaque crypto-monnaie est indiqué dans le formulaire de création de commande. Si le paiement prend plus de temps (dans les faits certaines bourses et portefeuilles traitent les transactions bien après qu’elles aient accepté les virements), alors dès réception de la confirmation de l’envoi du virement, vous devez contacter notre équipe d’assistance pour lui demander de restaurer la commande.

— Les transferts vers les comptes sont traités immédiatement, avec des frais de transaction optimaux dès l’instant que le transfert est effectué (la transaction doit être intégrée dans un bloc dans les 30 minutes). Cependant, dans de rares cas, en raison d’une forte augmentation du nombre d’opérations dans la blockchain, l’intégration de la transaction dans un bloc peut prendre plus de temps. Étant donné que nous sommes dans l’incapacité technique de modifier les paramètres des transferts effectués, il est inutile de contacter l’équipe d’assistance à ce sujet.

— Si le montant réel reçu diffère de celui indiqué dans la commande, cette dernière sera traitée par un opérateur pendant nos heures de travail.

Oui, les limites dépendent de votre niveau de vérification. Vous pouvez vérifier les limites d’une paire de devises spécifique avec notre équipe d’assistance.

Normalement, oui. Pour vérifier la disponibilité d’une monnaie donnée, appuyez sur le lien « il vous en manqué ? » situé près du montant de la réserve puis soumettez votre demande . Dès que le montant requis atteint nos comptes, vous recevez une notification.

Oui. En vous inscrivant sur notre site Web, vous bénéficiez d’une remise qui réduit nos frais. Plus vous effectuez des opérations, plus votre remise est élevée :

Oui, à moins qu’elle ne soit marquée comme terminée. Nous vous rembourserons, mais des frais vous seront facturés pour cette opération (cela signifie que vous ne paierez que les frais).

Veuillez noter que que lorsque vous payez avec une crypto-monnaie, l’opération doit avoir le nombre de confirmations requis pour que le paiement soit accepté.

1) Familiarisez-vous avec les délais de traitement des commandes (voir « À quelle vitesse se déroule le change ? »).

2) Vérifiez dans votre boîte e-mail. Vous y trouverez peut-être des questions liées à votre commande, et il se peut que nous vous ayons envoyé un e-mail pour demander des informations supplémentaires.

3) Si vous avez effectué un virement via une banque en ligne ou une bourse de crypto-monnaie, vérifiez si des fonds ont été déduits de votre compte, ainsi que le statut actuel du virement et vérifiez si vous avez appuyé sur le bouton « J’ai réglé l’ordre » sur notre site web.

4) Contactez notre équipe d’assistance et indiquez-lui le numéro de la commande et les détails de l’opération. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus tôt possible.

Cela peut se produire s’il y a des retards causés par le système de paiement. Veuillez patienter 5 à 10 minutes, puis actualisez la page. S’il n’y a pas de changements, contactez notre équipe d’assistance en lui indiquant le numéro de la commande ainsi que les détails de l’opération.

Contactez notre équipe d’assistance et indiquez-lui le numéro de la commande et les détails de l’opération. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus tôt possible.

Pour les paires de devises très instables, nous fixons le taux de change au moment où nous recevons l’argent. Nous vous en informons dans le formulaire de création de commande dédié à de telles paires.

Pour votre commodité, en cas de paiements en cryptomonnaie, nous n’attendons pas toutes les confirmations requises. Nous fixons le taux dès réception de la première confirmation.

Si la première confirmation est retardée de plus d’un jour, nous vous enverrons un e-mail pour vérifier si vous souhaitez toujours effectuer l’échange ou préférez l’annuler.

Après votre inscription, vous aurez accès à :

— plus de paires de devises ;

— vous permet d’être membre du programme de réduction ;

— élargit vos limites sur les opérations ;

— vous permet de gagner de l’argent en même temps que nous en devenant membre du programme d’affiliation.

Chaque client se voit attribuer un statut d’utilisateur par l’administrateur du service. Ce statut définit les limites d’opérations et la disponibilité de certaines paires de devises.

Une fois inscrit(e), vous recevez un nouveau statut, vous pouvez le mettre à jour en complétant le processus de vérification.

Le statut de l’utilisateur n’a aucune incidence sur le taux de remise ou les frais de transaction.

Dès que vous vous inscrivez sur notre site Web, nous vous envoyons un e-mail d’activation de votre compte. Si vous ne recevez pas l’e-mail dans les cinq minutes, consultez votre dossier Spam. Si l’e-mail n’y est pas, contactez notre équipe d’assistance.

Inscrivez-vous sur notre site Web, allez à la section « Programme d’affiliation » de votre tableau de bord et lisez les conditions qui y sont indiquées. Après les avoir acceptées, indiquez la devise de vos récompenses d’affiliation, votre numéro de compte et appuyez sur « Devenir partenaire ».

Vous aurez accès à la section statistiques des affiliés et à celle contenant le kit média ainsi que les fichiers d’exportation des taux.

Le pourcentage de rétribution d’un partenaire dépend du nombre d’utilisateurs uniques qu’il a su attirer, venus pour la première fois sur notre site en suivant votre lien d’affiliation et ayant effectué une opération de change.

Oui, c’est possible. Pour cela, veuillez contacter le service d’assistance.

Veuillez contacter absolument le service d’assistance à l’aide de la méthode de votre choix.

Vous pouvez le faire en contactant le service d’assistance.

Nous sommes une société indépendante qui fournit des services de change, de dépôt et de retrait de devises électroniques. Nous ne participons à aucun projet et nous n’envisageons pas ce type de participation. Nous ne faisons pas partie d’un système de paiement.

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