コロンビア よくある質問
1. 交換取引
1) 交換にはふつうどれくらいの時間がかかりますか？
Perfect Money、Tether USD、USD Coin、Bitcoin、Ethereum、Stellar、Litecoin、Monero、AdvcashとPayeerを用いた取引は自動で、つまり即時行われます。
特定の通貨交換方式には独自の特徴があることがありますのでご注意ください。
Perfect Moneyからのお支払いはPerfect Moneyの不正利用防止システムにより一時保留とされる可能性がございます。その場合、お支払いの手続きには最長24時間かかります。
オーダー完了20分以内に行われたTether USD、USD Coin、Bitcoin、Ethereum、Stellar、LitecoinとMoneroアカウントからのお振替は、お手続きに必要となる数の承認（取引がブロック内に載った後に作られたブロック）を受けてから自動で行われます。各暗号通貨にどれほどの数の承認が必要となるかについてはオーダー作成フォームに記載されています。お支払い手続きがより長くかかる場合（実はいくつかの通貨交換やウォレットは振替を受け取ったかなり後に取引処理を行います）、お振替が送られたという承認を受け取った後、ご利用者様に当社サポートチームにご連絡いただき、そのオーダーの復元リクエストをご依頼いただく必要がございます。
Tether USD、USD Coin、Bitcoin、Ethereum、Stellar、LitecoinとMoneroアカウントへのお振替は、お振替時の最適な取引手数料のお支払いとともに即時処理されます（取引は30分以内にブロックに載るはずです）。しかしながら、稀なケースにおいて、ブロックチェーンの取引数の急激な上昇に伴い、取引がブロックに載るのにもう少し時間がかかる場合がございます。処理されたお振替のパラメータを修正するのは技術的に不可能ですので、サポートチームにそのようなご依頼をされるのは無意味となります。
もしオーダーに記載された額と実際の額が異なる場合、そのオーダーは営業時間内にオペレーターにより処理されます。
2) 取引に制限はありますか？
はい、制限はご利用者様の検証レベルによるものとなります。当社サポートチームにご連絡いただければ、特定の通貨交換方式の制限をチェックすることができます。
3)ウェブに表示される数字にかかわらずリザーブを超えることはありえますか？
通常、ありえます。特定の通貨があるかどうかをチェックするには、リザーブ量のそばにある 「もっと必要ですか？」というリンクを押して、フォームを記入し提出してください。必要額が当社アカウントに届いたらすぐ、そのお知らせをお送りいたします。
4)通常のクライアント向けの割引はありますか。
はい、当サービスのホームページに登録していただくと、ご利用者様は当社ご利用料金の割引サービスをお受け取りいただけます。より多くのお振替を行うほど、割引率が高くなります:
| オーダー総額 | 割引 |
| $99.99まで | 3% |
| 最低$100から最大$299.99 | 5% |
| 最低$300から最大$899.99 | 10% |
| 最低$900から最大$1999.99 | 15% |
| $2000以上 | 20% |
5)オーダーのキャンセルは可能ですか？
はい、オーダーが既に完了していない限り可能です。返金されますが、取引手数料は引かれます。（つまり、ご利用者様は費用だけを負担することになります。）
暗号通貨によるお支払いの際には、お支払い額はお振替に必要とされる数の承認が無いと受け取られません。
6)オーダー支払い後まだ入金が無い場合にはどうすればいいですか？
1)オーダー処理の所用時間をご確認ください。（「交換にはふつうどれくらいの時間がかかりますか？」のリンクをご確認ください。）
2)メールをご確認ください。ご利用者様のオーダーに関してこちらからご質問があり、追加情報を求めてメールをお送りした可能性がございます。
3)インターネットバンキングを用いたお振替、あるいは暗号通貨からのお振替の場合、お振替額がご自身のアカウントから引かれているかどうか、お振替の現在のステータスはどうなっているか、そしてご利用者様が当社ウェブサイトで「私は注文の支払いをしました」のボタンを押されたかどうかをご確認ください。
4)当社サポートチームにご連絡 していただき、オーダー番号とお振替に関するその他全ての詳細をお伝えください。出来るだけ早く状況が改善されるよう努めさせていただきます。
7)オーダー支払い後にステータスがまだ「保留中の顧客のお支払い」となっている際にはどうすればいいですか？
そのような状況は、支払いシステムに遅延があるときに起こり得ます。5〜10分お待ちいただき、ページを更新してください。何も変化が無い場合、当社サポートチームにご連絡していただき、オーダー番号とお振替に関するその他全ての詳細をお伝えください。
8)オーダーの支払い中にステータスが削除されましたに変わった場合どうすればいいですか？
当社サポートチームにご連絡していただき、オーダー番号とお振替に関するその他全ての詳細をお伝えください。出来るだけ早く状況が改善されるよう努めさせていただきます。
9)支払い確認の際にオーダーの為替レートが変わった場合どうすればいいですか？
通貨交換方式は非常に変化が激しいので、お金を受け取った瞬間に為替レートを修正しています。これについては、オーダー作成フォームにそのような全ての通貨交換方式に関して記載しています。
便宜上、暗号通貨によるお支払いの際には必要となる全ての承認を待たずに処理を行います。為替レートは、最初の承認をお受け取りしてから修正いたします。
最初の承認が1日以上遅れた場合、こちらからご利用者様が通貨交換をまだ行いたいか、あるいはキャンセルしたいかについてご確認するためメールを送らせていただきます。
2. ダッシュボード
1)なぜ登録する必要があるのですか？
ご登録後以下の機能へのアクセスが可能です。
より多くの通貨交換方式
当社のディスカウントプログラム
取引のより高い上限
高利をもたらすかもしれない当社のアフィリエイトプログラム
2) ユーザーの種別とはなんですか？
各クライアントには当社のマネジメントチームによりユーザー種別が与えられます。このユーザー種別によって振替上限や、利用できる通貨交換方式が決まります。
最初の種別を入手するのはご登録時となりますが、その後認証手続きを完了することで更新することができます。
ユーザー種別は割引率や振替手数料に影響を与えるものではありません。
3)登録後に確認メールが届かない場合はどうすればいいですか？
当社ウェブサイトにご登録するとすぐ、こちらからアカウントをアクティベートするためのメールを送信させていただきます。5分以内にこのようなメールが届かない場合、迷惑メールフォルダーをご確認ください。もしそこにもメールが無い場合、サポートチームにご連絡ください。
3. アフィリエイトプログラム
1) どうやったら参加できますか？
当社ウェブサイトでご登録後、ダッシュボード上の「アフィリエイトプログラム」セクションを確認してそこに記載されている規則をお読みください。そこで規則に合意し、アフィリエイトの報酬の通貨とアカウント番号を指定し、「アフィリエイトプログラムに参加する」を押してください。
その後、アフィリエイト統計のセクションと、メディアキットや為替エクスポートファイルを含むセクションにアクセス出来るようになります。
2) アフィリエイトの報酬額は何によるのですか？
報酬の割合は、あなたのアフィリエイトリンクから当社のウェブサイトへまず来て交換取引を行ったユーザーの数によります。
| レベル | 参照回数 | 報酬 |
| ビギナー | 0–99 | 15% |
| シルバー | 100–299 | 20% |
| ゴールド | 300–499 | 25% |
| プラチナ | 500以上 | 30% |
3) 特別な協力モデルをオファーすることはできますか？
できます。サポートチームに連絡して相談してください。
4. その他
1) バグ/間違いなどをみつけました。どうすればいいですか？
当社に通報してください。ご協力ありがとうございます。
2) いいアイデア/提案があります。どうやったら提案できますか？
サポートチームに連絡していただけたら幸いです。ありがとうございます。
3) 貴社は何かのプロジェクトに参加していますか？何かの支払いシステムのアフィリエイトになっていますか？
当社は独立した会社でどの支払いシステムのアフィリエイトでもありません。当社は各種電子通貨の購入/販売/交換のみを専門としています。当社はいかなるプロジェクトにも参加していません。
4) ウェブサイトが正しく表示されません。どうしたらいいですか？
ウェブページをリロードしてみるか、ブラウザーのキャッシュをクリアしてみてください。もしそれでもだめなら、別のブラウザーを使ってください。
