聖巴托洛繆島 F.A.Q. （常見問答）
1. 兌換交易
1) 兌換一般需要多久的時間？
與 Perfect Money、Bitcoin、Ethereum、Stellar、Litecoin、Monero、Tether、USD Coin、Dai、Paxos、True USD、Advcash、Payeer和Visa/MasterCard 相關之交易正常係自動完成，亦即即時完成。
請注意某些兌換方向的特點：
— 從 Perfect Money 付款可能被 Perfect Money 的反詐騙系統暫時擱置。針對此類個案，付款需要最多 24 小時的時間進行處理。
— 從 Bitcoin、Ethereum、Stellar、Litecoin、Monero、Tether、USD Coin、Dai、Paxos和True USD 帳戶所進行的轉帳，在訂單建立後的 20 分鐘內，於收到所需數量的確認（該交易被收納到一個區塊中後所產生之區塊）後自動完成。建立訂單的表格中列有各種加密貨幣所需的確認數。若付款需要更長的時間（某些交易所和錢包實際處理交易的時間晚於接受轉帳的時間 ），則在收到交易已送出的確認後，您必須聯繫我們的支援團隊 以請求恢復該交易
— 轉帳至Bitcoin、Ethereum、Stellar、Litecoin、Monero、Tether、USD Coin、Dai、Paxos和True USD帳戶的交易會立即處理，並收取交易當下的最適手續費（該交易應於 30 分鐘內被收納至一區塊中）。然而在極少數的情況下，因為區塊鏈的交易量陡增，收納該交易至一區塊可能需要更多時間。由於我們不具修改已執行之轉帳參數的技術能力，故無需為此類請求聯繫支援團隊。
—若實際收到的金額與訂單指定金額不符，該訂單將由操作員於工作時間處理。
2) 交易有任何限額嗎？
有的，限額視您的驗證程度而定。您可以與我們的支援團隊聯繫以查看特定兌換方向的限額。
3) 儘管網站上提供有數字，我是否有可能超過儲備金額？
通常是的。按下儲備金額旁的 「需要更多？」 連結，以確認某一幣別的可兌換金額，並提交您的請求。一旦所需的金額抵達我們的帳戶，您將收到通知。
4) 常客是否享有任何折扣？
是的。在我們的網站註冊，您即可獲得降低我們的手續費的折扣。您執行的交易越多，折扣也會越高：
| 您的訂單總額 | 折扣 |
| 最高達 99.99$ | 3% |
| 100$—299.99$ | 5% |
| 300$—899.99$ | 10% |
| 900$—1999.99$ | 15% |
| 自 2000$ 及以上 | 20% |
5) 我可以取消訂單嗎？
可以的，除非訂單已完成。我們將發起退款，但仍將收取交易手續費（這表示您將僅承擔費用）。
請注意，若您使用加密貨幣付款，則該交易應具有付款能被接受所需的確認數。
6) 如果我已支付訂單但仍然沒收到錢該怎麼辦？
1) 請熟悉訂單處理時間（參見 「兌換一般需要多久的時間？」).
2) 檢查您的電子郵件。可能有與您訂單相關的問題，而我們可能發送電子郵件給您以要求額外資訊。
3) 若您係透過網路銀行或加密貨幣交易所進行轉帳，請檢查資金是否已由您的帳戶中扣除、該筆轉帳目前的狀態，以及您是否按下了我們網站的 「我已支付該訂單」 按鈕。
4) 聯繫我們的支援團隊，告知他們訂單號碼與該筆交易的所有細節。我們將嘗試儘快解決。
7) 若我已支付訂單，但它的狀態仍然是 「待顧客付款」 該怎麼辦？
若因支付系統導致些許延誤，則可能會發生這種情況。請等待 5 至 10 分鐘後重新整理網頁。若仍未改變，請聯繫我們的支援團隊，告知訂單號碼及該筆交易的所有細節。
8) 若我在付款時訂單變成 「已刪除」 該怎麼辦？
聯繫我們的支援團隊，告知訂單號碼及該筆交易的所有細節，我們將嘗試儘快解決。
9) 若在付款確認期間訂單中的匯率發生變化，該怎麼辦？
針對高度波動的兌換方向，我們會在收到款項的當下固定匯率。我們會在所有此類兌換方向的訂單建立表單中對此進行告知。
為了您的方便起見，在使用加密貨幣付款的情況下，我們不會等待所有要求的確認，而是在收到第一次確認的當下固定匯率。
如果第一次確認的時間延遲了一天以上，我們會向您發送電子郵件，以確認您是否仍要進行兌換或要取消該兌換。
2. 儀表板
1) 為何要註冊？
在您註冊之後，您將取得以下權限：
— 更多兌換方向；
— 我們的折扣計畫；
— 更高的交易限額；
— 我們的聯盟計畫 (Affiliate Program)，它可能對您十分有利。
2) 使用者狀態是什麼？
每位客戶均由該服務的管理中心給予一個使用者狀態。該狀態定義了交易限額，以及某些兌換方向的可使用性。
首次取得新狀態是在您註冊之時，然後您可以透過完成驗證程序更新它。
使用者狀態並不影響折扣率及交易手續費。
3) 若我在註冊後未收到確認電子郵件該怎麼辦？
一旦您於我們的網站註冊，我們會發送一封電子郵件給您，以啟用您的帳戶。若您未於五分鐘內收到該電子郵件，檢查您的垃圾郵箱。若仍是沒有該郵件，則請聯繫我們的支援團隊。
3. 聯盟計畫 (Affiliate Program)
1) 如何加入？
想在我們的網站註冊，請前往您儀表板的 「聯盟計畫」 部份，並閱讀其規則。當您接受它們後，您可以指定您的聯盟回饋幣別、您的帳戶號碼，並按下 「加入聯盟計畫」。
您將獲得對聯盟統計區以及包含媒體工具包和匯率輸出檔案區的存取權限。
2) 聯盟回饋的金額取決於什麼？
回饋的百分比取決於透過您的聯盟連結首次進入我們的網站，並進行兌換交易的使用者數量。
| 等級 | 轉介數 | 回饋 |
| 初學者 (Beginner) | 0–99 | 15% |
| 銀級 (Silver) | 100–299 | 20% |
| 金級 (Gold) | 300–499 | 25% |
| 白金級 (Platinum) | 500 及更多 | 30% |
3) 我是否可以提供特殊的合作模式？
當然。請聯繫我們以進行討論。
