Câu hỏi Thường Gặp

Các giao dịch có liên quan đến Perfect Money, Tether, Bitcoin, Ethereum, Stellar, Litecoin, Monero, Advcash và Payeer thường được hoàn tất theo chế độ tự động, nghĩa là ngay tức thời.

Hãy lưu ý đến những nét đặc thù trong trao đổi theo các chiều nhất định:

— Các khoản thanh toán từ Perfect Money có thể bị hệ thống chống lừa đảo của Perfect Money tạm giữ lại. Trong những trường hợp như thế, các thanh toán sẽ được xử lý sau tối đa là 24 giờ.

— Các hoạt động chuyển khoản từ các tài khoản Tether, Bitcoin, Ethereum, Stellar, Litecoin và Monero được thực hiện trong vòng 20 phút kể từ thời điểm việc tạo đơn hàng được hoàn tất theo chế độ tự động cho đến ngay khi nhận được số lượng xác nhận cần có (các khối dữ liệu (block) được tạo thành sau khi giao dịch được thêm vào một khối dữ liệu (block)). Số lượng xác nhận cần có cho mỗi loại tiền ảo được chỉ rõ trong mẫu tạo đơn hàng. Nếu việc thanh toán diễn ra lâu hơn bình thường (thực ra thì một vài loại trao đổi và loại ví xử lý các giao dịch chậm hơn nhiều so với khi chúng chấp nhận việc chuyển khoản), thì ngay khi nhận được xác nhận của việc chuyển khoản đã tiến hành trước đó, bạn cần phải liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi kèm theo một yêu cầu để được khôi phục đơn hàng.

— Các hoạt động chuyển khoản đến các tài khoản Tether, Bitcoin, Ethereum, Stellar, Litecoin và Monero được xử lý ngay lập tức, với một mức phí giao dịch ưu đãi nhất tại thời điểm việc chuyển khoản được tiến hành (giao dịch sẽ được thêm vào một khối dữ liệu (block) trong vòng 30 phút). Tuy nhiên, trong một vài trường hợp hiếm gặp, do sự tăng vọt về số lượng các giao dịch trong mạng lưới dữ liệu (blockchain), nên việc thêm giao dịch vào một khối dữ liệu (block) có thể mất nhiều thời gian hơn. Vì chúng tôi không có năng lực kỹ thuật để điều chỉnh các tham số của các lượt chuyển khoản được tiến hành, nên sẽ chẳng ích gì khi gửi các yêu cầu như vậy đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

— Nếu số tiền thực tế nhận được khác với số tiền đã nêu trên đơn hàng, thì đơn hàng sẽ được xử lý bởi một tổng đài viên trong giờ làm việc của chúng tôi.

Có, các mức giới hạn tùy thuộc vào cấp độ xác minh của bạn. Bạn có thể kiểm tra các mức giới hạn cho một chiều trao đổi cụ thể bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi].

Thường là có. Để kiểm tra tính khả dụng của một loại tiền tệ xác định nào đó, nhấn vào liên kết “need more?” nằm gần số lượng dự trữ và gửi yêu cầu. Ngay khi lượng được yêu cầu được chuyển đến tài khoản của chúng tôi, bạn sẽ nhận được một thông báo.

Có. Với việc đăng ký trên trang web của chúng tôi, bạn nhận được một chiết khấu giúp cho bạn có thể trả chi phí của chúng tôi ở mức thấp hơn. Bạn thực hiện càng nhiều giao dịch, thì bạn càng được chiết khấu nhiều:

Có, trừ khi nó đã được hoàn tất. Chúng tôi sẽ thực hiện việc hoàn tiền, nhưng sẽ tính phí giao dịch (nghĩa là bạn sẽ chỉ phải chịu phần chi phí).

Xin vui lòng lưu ý rằng, trong trường hợp bạn thanh toán bằng một loại tiền ảo, thì giao dịch phải có số lượng xác nhận cần có để thanh toán được chấp nhận.

1) Làm quen với các khoảng thời gian xử lý đơn hàng (xem “Trao đổi thường kéo dài bao lâu?”).

2) Kiểm tra email của bạn. Có thể đã có những câu hỏi liên quan đến đơn hàng của bạn, và chúng tôi phải gửi email đến bạn để yêu cầu thêm thông tin

3) Nếu bạn đã tiến hành việc chuyển khoản qua ngân hàng điện tử hoặc từ một sàn giao dịch tiền ảo, thì hãy kiểm tra xem liệu tiền đã được trừ khỏi tài khoản của bạn chưa, trạng thái hiện tại của việc chuyển khoản là gì, và liệu bạn đã nhấn vào nút “I have paid the order” trên trang web của chúng tôi chưa.

4) Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và cho họ biết số hiệu đơn hàng của bạn và tất cả các thông tin của giao dịch. Chúng tôi sẽ cố gắng làm rõ tình hình nhanh nhất có thể.

Việc này có thể xảy ra nếu hệ thống thanh toán gây ra một số sự chậm trễ. Vui lòng đợi 5–10 phút sau đó tải lại trang. Nếu không có gì thay đổi, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và cho họ biết số hiệu đơn hàng của bạn và tất cả các thông tin của giao dịch.

Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và cho họ biết số hiệu đơn hàng của bạn và tất cả các thông tin của giao dịch. Chúng tôi sẽ cố gắng làm rõ tình hình nhanh nhất có thể.

Với những chiều trao đổi có độ biến động cao, chúng tôi cố định tỉ giá trao đổi tại thời điểm chúng tôi nhận được tiền. Chúng tôi có thông báo về việc này trong mẫu tạo đơn hàng cho tất cả các chiều trao đổi.

Để tiện cho bạn, trong trường hợp của các thanh toán tiền ảo, chúng tôi không cần đợi đến khi đủ hết tất cả các xác nhận cần có. Chúng tôi sẽ cố định tỉ giá khi nhận được lượt xác nhận đầu tiên.

Nếu lượt xác nhận đầu tiên chậm trễ hơn một ngày, thì chúng tôi sẽ gửi email đến bạn để kiểm tra xem liệu bạn có còn muốn tiến hành việc trao đổi không hay là bạn muốn hủy bỏ việc này.

Sau khi bạn đăng ký, bạn sẽ tiếp cận được với:

— nhiều chiều trao đổi hơn;

— chương trình giảm giá của chúng tôi;

— giao dịch với hạn mức cao hơn;

— Chương trình Liên kết của chúng tôi mà có thể mang lại lợi nhuận cao cho bạn.

Mỗi khách hàng được ban quản trị dịch vụ cấp cho một trạng thái người dùng. Trạng thái này quy định các mức giới hạn giao dịch và tính khả dụng của các chiều trao đổi nhất định.

Lần đầu tiên bạn nhận được một trạng thái mới là vào lúc bạn đăng ký, sau đó bạn có thể cập nhật nó bằng cách hoàn thành quy trình xác minh.

Trạng thái người dùng không ảnh hưởng đến tỉ lệ chiết khấu và mức phí giao dịch.

Ngay khi bạn đăng ký trên trang web của chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để kích hoạt tài khoản của bạn. Nếu bạn không nhận được email này trong vòng năm phút, thì hãy kiểm tra mục Thư rác. Nếu trong đó cũng không có email này, thì bạn hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Để đăng ký tại trang web của chúng tôi, hãy đến phần “Affiliate Program” thuộc Bảng điều khiển của bạn và đọc các quy định được nêu ở đấy. Sau khi bạn đã chấp nhận các quy định đó, bạn hãy nêu rõ loại tiền tệ của tiền thưởng từ chương trình liên kết của bạn, số hiệu tài khoản của bạn và nhấn “Join Affiliate Program”.

Bạn sẽ nhận được quyền truy cập vào phần thống kê hoạt động liên kết và vào phần có chứa các tài liệu thông tin công khai và các tệp đã xuất ra chứa tỉ giá.

Tỷ lệ tiền thưởng của bạn phụ thuộc vào số người dùng lần đầu tiên truy cập vào trang web của chúng tôi thông qua đường link liên kết của bạn và sau đó thực hiện giao dịch hối đoái.

Chắc chắn rồi. Liên lạc với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để thảo luận về nó.

Vui lòng thông báo cho chúng tôi. Cảm ơn bạn đã hợp tác.

Sẽ rất tuyệt nếu bạn liên lạc với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Cảm ơn bạn.

Chúng tôi là một công ty độc lập không liên kết với bất kỳ hệ thống thanh toán nào. Chúng tôi chỉ chuyên mua/bán/trao đổi các loại tiền điện tử khác nhau. Chúng tôi không tham gia vào bất kỳ dự án nào.

Hãy thử tải lại trang web hoặc xoá bộ nhớ cache của trình duyệt. Nếu không được, hãy sử dụng một trình duyệt khác.